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投资者关系
袁幸福:百货升级掌舵人,他为何对化妆品情有独钟?
日期:2018-05-07     浏览:1207     来源

导读: 拥有60年历史的福州东百,在2017年一举引入了近30个国际一线化妆品品牌,首次提出将化妆品作为核心品类,带动商场全品类零售的提升。如此大刀阔斧改革的背后,有一位关键的人物,那就是业界“改革超人”、一年前就职福建东百集团股份有限公司担任副总裁的袁幸福。

    3月中旬的一个下午,记者到达福州,坐上出租车前往东街口。聊到附近的商场,司机师傅不假思索地说:“想购物啊?装修了很久才开业的东百值得看看,洋气得很嘞!”

   “洋气”,这是记者听到的第一个福州当地人对于东百中心的评价。

    实际上,除了洋气,位于福州最早商圈东街口、堪称地标性建筑的东百中心(2017年更名),还承载了福州城半个多世纪的商业史,体现出浓厚的人文、历史色彩。



     2017年,东百集团旗下两家百货合二为一,更名为东百中心。从团队合并、整体规划招商,到整体工程改造,再到全新的东百中心开业,仅仅用了6个月时间,就完成了东百60年以来最大规模的一次调整与改造。

    而这一史无前例改革的操盘手,正是享誉零售圈的大佬、东百集团副总裁——袁幸福。东百中心与化妆品这一品类关系的重新构造,也正是始于袁幸福本人。



精品百货升级先从化妆品开启,带动全品类提升


    “我对化妆品可谓情有独钟。”采访一开始,袁幸福便非常直接地道出了自己对化妆品的喜爱。

    这与他的职业履历有一定关系。加入东百之前,他曾先后就职于茂业国际、银泰商业两家巨头企业,先后掌舵银泰百货义乌店、银泰百货温州世贸店、银泰武林总店的改造升级。通过聚焦化妆品这一核心品类,带动全品类提升,从而实现门店全新改造升级,也实实在在地促进了化妆品业绩的增长。

    在他曾主刀改造的武林银泰店,截至2016年6月,该店雅诗兰黛、兰蔻、YSL、碧欧泉等十几个品牌的业绩仍然保持品牌全国前三的地位。

    在袁幸福看来,化妆品几乎是全客群覆盖,无论从年龄层还是职业划分,不同群体的化妆品需求蕴含的潜力都不容小觑。因此,2017年5月出任东百集团副总裁的袁幸福,继续将“通过聚焦化妆品品类带动全品类提升”的改革思路延续到了东百中心。
 
    这一年,袁幸福一口气引入了La Prairie、Sisley、悦木之源、纪梵希等十余个一线护肤品牌。彩妆方面,Armani和M•A•C也迅速开柜,整个化妆品区迅速“高大上”起来。据悉,目前东百中心一线护肤、彩妆品牌已经近30个,其中Armani、La Prairie、SU:M37°C为福建首柜;M•A•C和Origins则是福州市的首柜。

    不仅如此,袁幸福还颇为兴奋地介绍,LA MER最新形象店于5月初在东百中心开业,“这家店颠覆传统海蓝之谜的传统形象,将奢华与时尚融合进去,令人惊艳。”


升级改造的核心目的,是给东百贴上“新标签”
   

    对于一系列高端门店打造和品牌引进举措,在靓丽业绩之外,袁幸福强调,核心目的是给东百贴上新的标签:时尚、潮流、年轻态、全客群。他认为,标签对于百货来说至关重要。

    因此,除了化妆品品牌的更新升级,其它服装类快时尚品牌也将加速进驻东百中心。“当以后消费者想到时尚、化妆品、潮流,就能想到东百中心,那么我们的标签就真正形成了”。

    对于“零售年轻化”,袁幸福也表达了不同的观点。在未来,商场的核心客群将会以85后、90后为主,其中95后、00后的购买力也不容小觑,而除了这部分年轻群体,东百几十年来通过传统百货经营模式所积累下来的一大批70后会员资源,同样也是东百零售年轻化的良好资产。“消费年龄与心理年龄不一定成正比,现代人对于美的需求很强烈,我们必须看到这一点。”


提供好得“令人发指”的服务,进店率、回购率比客单价更重要

    

    有着十余年百货运营经验的袁幸福总结,商场的核心是商品,零售的本质亘古不变,那就是把商品卖给顾客,其次就是把顾客服务好。“要贴上服务标签,就是要在购物时给到顾客超出意外的惊喜。”


    对此,东百中心的做法之一就是提供“放肆退、换”服务,只要不影响二次消费,除特殊商品外,接受1个月以内退换货。“很多顾客冲动型购物,买回家就后悔了,既然如此,把退货周期延长,让消费者有更多时间去选择,这不是也挺好的嘛。”袁幸福笑言。

    与此同时,深谙现代人喜欢轻松购物心理的袁幸福,还在东百中心推行了“放肆邮”政策,“很多人不愿意负重购物,或逢年过节想要给父母、朋友购买东西,商场提供免费寄回家的服务,可以让顾客无后顾之忧。”


    除了商场全品类服务打造,化妆品体验式服务也是重点项目。重装开业(2017年10月)至今,东百中心化妆品区域共计新开了7个美容坊,“客人有需求,同时也是升级服务的需要”,袁幸福告诉《化妆品财经在线》记者。

    同时袁幸福也向记者透露,东百集团的零售升级还会继续,未来东百还将有零售新物种的更多呈现。

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